Multichannel Banking
Kunden wollen zunehmend ihre Bankgeschäfte überall und zu jeder Zeit erledigen. Dazu nutzen sie die Services der Banken über Telefon, Internet, persönlich in der Filiale, im Selbstbedienungsbereich, oder auch mobile Vertriebseinheiten der Banken, die Kunden persönlich besuchen (dies hauptsächlich im gehobenen Vermögensverwaltungssegment). Moderne Kommunikationsmittel fördern diese Trends zunehmend. Die nahtlose Integration und Harmonisierung der Vertriebskanäle ist dabei eine entscheidende Voraussetzung für Banken, um die Potentiale auszuschöpfen und Marktanteile zu gewinnen. Diese Koordination und Steuerung der großen Zahl an unterschiedlichen Zugangskanälen wird als Multichannel (Mehrkanal) bezeichnet.
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